Am letzten sonnigen Wochenende führte ich mir einmal alle in letzter Zeit liegengebliebenen Musikzeitschriften auf meinem Balkon zu Gemüte, um mal wieder zu schauen was es Aktuelles und Interessantes auf dem Plattenmarkt gibt. Welche Neuveröffentlichungen sind empfehlenswert und welche nicht? Diese Auskunft erhoffe ich mir von einer Musikfachzeitschrift, bzw. jedenfalls eine Anregung dazu. Doch ich musste feststellen, dass der Großteil der Neuveröffentlichungen wahlweise das „Album des Jahres“, „das beste Album was Band XY je gemacht hat“ oder ein „Meilenstein in der Bandgeschichte“ war. Weitere überschwängliche Darstellungen waren häufig „zum Glück sind sie ihren Wurzeln treu geblieben“ bzw. „endlich sind sie zurück zu ihren Wurzeln gekehrt“. Bei wieder anderen Bands nutzte man das gegenteilige Argument um die Genialität der neuesten Veröffentlichung zu unterstreichen: „Zum Glück machen sie nicht immer wieder das gleiche und wagen sich auf zu neuen Ufern“. Auch meist belanglose und allein aus kommerziellen Gründen herausgebrachte Best of-Sammlungen werden in höchsten Tönen gelobt: „Es ist nicht einfach nur ein Best of-Album, sondern viel mehr…“ – z.B. „ein Geschenk für die Fans“.

Natürlich besitzt Kritik, egal um was es geht, immer auch viel von der subjektiven Meinung des Autors. Aber für mich ist es doch irgendwie offensichtlich, dass die besten Anzeigenkunden das beste Echo der Redakteure ernten bzw. durch gute Kritiken Anzeigenkunden generiert werden sollen. Allerdings möchte ich, wenn ich mir eine Musikzeitschrift kaufe, keine Werbebroschüre lesen, sondern Journalismus, der mir auch erlaubt, mir selbst ein Urteil zu bilden. Auch in vielen anderen Fachzeitschriften, wie Auto- oder Computerzeitschriften, scheint dieses Gebaren auf der Tagesordnung zu stehen. Das Prädikat „Testsieger“ oder ein gutes Testurteil scheint häufig nicht dem wirklich besten Produkt beschieden zu sein, wenn man sich die Verteilung von Anzeigen anschaut. Aber vielleicht täusche ich mich ja auch…

Wie schon in meinem letzten Beitrag erwähnt, würde ich mir an einigen Punkten wieder etwas mehr kritischen Journalismus wünschen. Verständlich ist natürlich auch, dass die Verlage bei der miserablen Marktlage und dem Wettbewerb aus dem Internet um jeden Anzeigenkunden kämpfen müssen. Aber um jeden Preis? Gibt es „richtige“ Kritik bald nur noch in Internetforen oder Blogs? Doch auch hier sollte man nicht alles für bare Münze nehmen, denn auch hier sind Fälscher am Werk (siehe z.B. Neon, Mai 2011, S. 104). Man sollte sich also am besten auch immer seine eigene Meinung bilden, doch ist dies vor dem Kauf eines Produktes häufig schlecht möglich.

Häufig hört man den stationären Einzelhandel klagen, wie gefährlich doch der Wettbewerb aus dem Internet sei und dass man diesen Dumpingpreisen einfach nicht entgegen halten könne. Nun ja, allerdings sollten viele Händler inzwischen erkannt haben, dass nicht immer nur der Preis für eine Kaufentscheidung zählt und die Geiz-ist-geil-Mentalität sich nicht durch alle Bevölkerungsschichten gleichermaßen zieht. Kompetente persönliche Beratung und Service vor Ort unterscheiden den stationären Händler häufig vom Onlinehändler bzw. sollte es eigentlich so sein…

Kürzlich besuchte ich einen Elektronikeinzelhändler mit dem festen Willen eine Speicherkarte käuflich zu erstehen. Da ich diese nicht gleich fand, fragte ich höflich einen Verkäufer, wo denn die Karten zu finden sind. Daraufhin erhielt ich ein genervtes und belehrendes „Na dort an der Seite!“ entgegen geschmettert. Der Verkäufer sagte dies, wandte mir seinen Rücken zu und war schon wieder weg. Aber er hatte ja Recht, dieses Regal hätte ich doch einfach sehen müssen! Ich Trottel hatte einfach mal wieder nicht die Augen richtig aufgemacht! Trotzdem dachte ich mir: „So nicht!“, fuhr ohne Einkauf nach Hause, startete meinen Rechner, klickte beim großen Buchhändler rein und hatte am nächsten Tag meine gewünschte Karte mit knapp 3 Euro Preisvorteil zum stationären Händler im Briefkasten. Und das Beste war, dass dieser Onlinehändler mir noch ein tolles weiteres Produkt empfohlen hat. Mir gefällt’s und der Händler hatte sicherlich auch nichts gegen einen Zusatzverkauf gehabt.

So lieber Verkäufer des Elektrofachmarktes: Merkst Du was? Die Speicherkarte hättest Du mir auch verkaufen können und aufgrund Deiner Erfahrung hättest Du mir sicher auch noch etwas Tolles empfehlen können. Und die 3 Euro mehr hätte ich für tollen Service gern in Kauf genommen. Aber Du wolltest ja nicht. Also jammere das nächste Mal bitte nicht rum und hetze gegen die bösen Onlinehändler! Ich störe Dich jedenfalls nicht mehr bei was auch immer. Es ist schon komisch wenn ein Computer mir mehr Service bietet als ein Mensch.

Aber es ist natürlich schön, dass es immer noch viele gegenteilige Beispiele gibt – Geschäfte in denen man wirklich freundlich bedient wird. Allerdings tun sich viele stationäre Händler schwer mit der Kundenbindung und lassen neue Kunden nach einem einmaligen Kauf gleich wieder für immer „verschwinden“. Es ist schon merkwürdig das zu sagen, aber teilweise muss der stationäre Handel wohl vom Onlinehandel lernen. Viele Onlinehändler informieren ihre Kunden über neue Produkte in ihrem Sortiment, empfehlen weitere Produkte oder verschenken Gutscheine. Also alles was „Tante Emma“ an der Ecke früher persönlich getan hat. Natürlich muss man für Kundenbindungsmaßnahmen in der Regel Adressdaten sammeln. Doch warum tun das so wenige Händler? Hier wird Potential verschenkt. Mehr Kunden als man denkt, sind bereit, ihre Adresse für das ein oder andere Sonderangebot zu „opfern“. Und auch im Handel gilt: Es ist ca. zehnmal teurer einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten!